よくある質問
注文した商品はどれくらいで届くでしょうか?
お届け日時の指定はできますか?
発送曜日が固定されている商品(「LGGのむヨーグルト葉酸入り」「ジャージークリーム」)とほかの商品を一緒に注文した場合、発送日はいつになりますか?
送料はいくらですか?
お支払いはどうすればいいですか?
お支払い方法を変更することはできますか?
請求書は注文者へ、商品は別のところへ
お届けはできますか?
発送日の変更やキャンセルをしたい場合は
どうすればいいですか?
商品の定期発送はしていますか?
定期発送の休止や、内容変更はできますか?
タカナシの商品が近所のどこで販売しているか
知りたいのですが。
ショップに掲載されている商品の成分などを
知りたいのですが。
領収書の発行は可能ですか?
ログインID・パスワードをお忘れの場合
熨斗(のし)やメッセージカードをつけたいのですが。
熨斗(のし)にはどういった種類がありますか。
質問一覧
注文した商品はどれくらいで届くでしょうか?
通常、ご注文時点から最短で発送いたします。
ヨーグルト、生クリーム、ゼリー・・・受注締切の翌営業日(祝日を除く月〜土)に発送。
牛乳類、業務用アイス・・・受注締切の翌営業日(祝日を除く月〜金)に発送。土曜発送は行っておりません。
アイスギフトセット・・・受注締切の翌々営業日(祝日を除く月〜金)に発送。土曜発送は行っておりません。
パティスリー直送商品・・・受注締切の1週間以内に発送。
「LGGのむヨーグルト葉酸入り」は、毎週月曜朝9時締切、金曜のみの発送となります。
「ジャージークリーム」は、毎週水曜朝9時締切、翌週月曜から土曜発送となります。

発送からお届けまでの日数は地域により異なります。
北海道、九州、沖縄、ほか離島へは、発送日の翌々日にお届けいたします。
それ以外の地域のお届け先へは発送日の翌日にお届けいたします。
但し、お届け時間指定によっては翌々日となってしまう場合がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。
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お届け日時の指定はできますか?
ご注文いただいた時点から、もっとも近い受注締切日の3営業日後以降のお届け日指定が可能です。

ただし、商品によっては月曜など休業日翌日をお届け日としてご希望いただいても、賞味期限やドライアイス保持の関係でお断りする場合がございます。ご了承ください。
(北海道・九州・沖縄・ほか離島は休業日翌々日のお届けもご指定いただけません。)
また、ご注文者様とお届け先様の住所・名前・電話番号のいずれかが相違のある場合は、お届け先様へ確認でき次第の発送となりますため、お届け希望日どおりの配送ができない場合がございます。
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発送曜日が固定されている商品(「LGGのむヨーグルト葉酸入り」「ジャージークリーム」)とほかの商品を一緒に注文した場合、発送日はいつになりますか?
特にご指定のない場合は発送日の固定されている商品に合わせて他の商品も発送します。
同梱することで、お客様の送料負担を軽減します。
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送料はいくらですか?
全国一律、1温度帯につき630円です。
同温度帯の注文商品合計金額が3500円以上となりましたら、送料は無料です。
パティスリー直送商品とギフトセットは商品代金に送料が含まれています。
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.お支払いはどうすればいいですか?
「コンビニ決済」「郵便振替」「銀行振込」「代金引換」「クレジットカード」の中からお選びいただけます。

コンビニ決済、郵便振替、銀行振込は後払いです(※1)。コンビニ決済は記載の締切日までに、郵便振替と銀行振込は請求書がお手元に届いてから2週間以内にお支払いください。
代金引換は、ご注文者様とお届け先様の氏名、住所、電話番号が同一である場合のみ可能です(※2)。

※1 初めてご利用のお客様や、1万円を超えるお買い物をいただいたお客様にはお支払い方法を「先払い」か「クレジット」にご変更いただく場合がございます。ご了承ください。
※2 「代金引換」をご希望で、ご注文者様とお届け先様の住所・名前・電話番号のいずれかひとつでも相違のある場合は、お届け先様へ確認でき次第の発送となります(お届け指定日をいただいても、確認できなければ商品の発送はできません)
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お支払い方法を変更することはできますか?
可能ですが、お支払方法や時期により変更できない場合がございます。
お電話またはメールにてお問合せください。
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請求書は注文者へ、商品は別のところへお届けはできますか?
お受けしております。
ご注文者様とお届け先様のご住所やお名前が異なる場合は全て、商品と請求書は別送し、請求書は特に指定のない場合、ご注文者様へお送りいたします。
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発送日の変更やキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか?
ご注文後、お早めにご連絡いただけますと可能です。
ご注文いただいてから受注締切時刻を超えてしまった場合は、お断りすることもございます。

また、いずれの商品も、発送後のキャンセルとお客様のご都合による返品はお受けできません。
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商品の定期発送はしていますか?
お受けしております。次のことをお決めいただきます。
1)発送曜日・・・火、水、木曜発送のいずれか。(「LGGのむヨーグルト葉酸入り」は金曜発送のみ)
2)発送ペース・・・毎週・隔週・2週間おき・毎月第1週目のいずれか。
3)商品と数量・・・商品と1回の発送数量
お支払いはお届けごとにお願いいたします。
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定期発送の休止や、内容変更はできますか?
発送予定日の前の週までにご連絡ください。これを過ぎるとお受けできない場合がございます。
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タカナシの商品が近所のどこで販売しているか知りたいのですが。
販売店のご案内は、「お客様相談室」0120-369-059にてご案内しております。
フリーダイヤルがつながらない場合はタカナシミルクまでご連絡ください。
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ショップに掲載されている商品の成分などを知りたいのですが。
商品成分のご案内は、「お客様相談室」0120-369-059にてご案内しております。
フリーダイヤルがつながらない場合はタカナシミルクまでご連絡ください。
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領収書の発行は可能ですか?
弊社への入金が確認され次第発行致します。なお、ご希望の方は次の4点をお知らせください。
1)ご購入日付
2)ご請求金額
3)但し書き(「お品代」など。)
4) 名義人(氏名または社名をお願いいたします)
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ログインID・パスワードをお忘れの場合
【パスワードをお忘れの方】
セキュリティの関係から、タカナシミルクではお客様のパスワードを確認することができません。
お忘れになった場合は、新しいパスワードを再設定いただきます。再設定用URLをご登録のメールアドレスにお送りしますのでご連絡ください。 ⇒パスワードを再発行

【ログインIDをお忘れの方、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方】
氏名と電話番号を明記の上、mail@takanashi-milk.comまでご連絡ください。
ログインIDをお調べし、パスワード再設定用URLと共にご登録のメールアドレスに通知いたします。
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熨斗(のし)やメッセージカードをつけたいのですが。

<熨斗(のし)をご希望の場合>
ご用途に合わせた短冊熨斗(のし)をおつけいたします。
ご注文時に 選択肢からご希望の種類をお選びください。ご希望のものがない場合は備考欄にご記入ください。
熨斗の種類についてはこちらをご参考になさってください。 ⇒【ご用途別熨斗(のし)の選び方

当店では熨斗(のし)は短冊を使用しております。
当店の商品は冷凍・冷蔵の商品が多いため表面が結露しやすく、掛紙のしではお届までに破けるなどのトラブルが発生することがあり、短冊を使用しております。あらかじめご了承ください。

<メッセージカードをご希望の場合>
ご注文時に備考欄にご要望の旨をメッセージと供にご記入ください。
手書きのメッセージカードをお付けいたします。

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熨斗(のし)にはどういった種類がありますか。
こちらをご参考になさってください。  ⇒【ご用途別熨斗(のし)の選び方
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