Q.01: 注文した商品はどれくらいで届くでしょうか？

配送希望日なしの場合は、最短で出荷いたします。
月曜日0時00分〜23時59分までのご注文→水曜日出荷
火曜日0時00分〜23時59分までのご注文→木曜日出荷
水曜日0時00分〜23時59分までのご注文→金曜日出荷
木曜日0時00分〜23時59分までのご注文→月曜日出荷
金曜日0時00分〜日曜日23時59分までのご注文→火曜日出荷
※土日祝日の出荷は行っておりません。
※詳しくはこちらをご覧ください。

冷凍ギフトセット･･･受注締切の３営業日(祝日を除く月〜金)に出荷。
パティスリー直送商品･･･受注締切の1週間以内に出荷。
LGGのむヨーグルト葉酸入り･･･毎週月曜0:00締切、金曜のみの出荷。(※月曜日が祝日の場合は、前日営業日締切です)
ジャージークリーム･･･毎週水曜0:00締切、翌週月曜〜金曜出荷。(※水曜日が祝日の場合は、前日営業日締切です)

北海道、広島、島根、山口、九州、沖縄、ほか離島へは、出荷日の翌々日にお届けいたします。それ以外の地域は、出荷日の翌日にお届けいたします。但し、お届け時間指定によっては、翌々日のお届けとなる場合がございます。
当店の定休日は土日祝日です。年末年始・GW・夏季休業など、長期休業を頂く場合は、ホームページ上でご案内いたします。

Q.02: お届け日時の指定はできますか？

ご注文いただいた時点から、もっとも近い受注締切日の4営業日後以降のお届け日指定が可能です。 ただし、商品によっては月曜など休業日翌日をお届け日としてご希望いただいても、賞味期限やドライアイス保持の関係でお断りする場合がございます。ご了承ください。（北海道･広島・島根・山口・九州・沖縄・ほか離島は休業日翌々日のお届けもご指定いただけません。） また、お支払い方法を代金引換をご選択の場合、ご注文者様とお届け先様の住所・名前・電話番号のいずれかが相違のある場合は、お届け先様へ確認でき次第の発送となりますため、お届け希望日どおりの配送ができない場合がございます。

Q.03: 発送曜日が固定されている商品（「LGGのむヨーグルト葉酸入り」「ジャージークリーム」）とほかの商品を一緒に注文した場合、発送日はいつになりますか？

特にご指定のない場合は発送日の固定されている商品に合わせて他の商品も発送します。
同梱することで、お客様の送料負担を軽減します。

Q.04: 送料はいくらですか？

基本の送料は下記の通りです。

<会員でない方>
全国一律1温度帯につき送料1,120円（税込）
同日配送・同お届先・同温度帯でご注文5,400円（税込）以上送料無料

<個人会員の方>
全国一律1温度帯につき送料937円（税込）
同日配送・同お届先・同温度帯でご注文5,400円（税込）以上送料無料

<法人・プロユース会員の方>
全国一律1温度帯につき送料1,120円（税込）
同日配送・同お届先・同温度帯でご注文5,400円（税込）以上送料無料

※異なる配送温度帯の組合せ注文：同一梱包にて発送できないため、梱包を別々に致します。このとき送料はその梱包ごとに発生します。
※常温商品は､冷蔵商品と一緒にご注文の場合、クール冷蔵便で同梱配送します｡
※送料込商品と送料別商品の組合せ注文：同一梱包にて発送できないため、梱包を別々に致します。このとき送料はその梱包ごとに発生します。
※生きて腸まで届く乳酸菌（顆粒タイプ）LGG乳酸菌とパティスリー直送商品とギフトセットは商品代金に送料が含まれています。
送料の割引：同日発送・同お届け先・同温度帯で合計金額5,400円以上のご注文で送料無料となります。

Q.05: お支払いはどうすればいいですか？

　■詳しくはこちらからご覧ください　→　お支払い方法について

●クレジットカードは、VISA、MasterCard、Diners、JCB、AMEXをご利用いただけます。
●後払い（後払い.com）は、コンビニ、銀行、郵便局にてお支払いいただけます。手数料は216円（税込）です。お支払いいただくための請求書は、商品とは別に後払い.comより請求書をお送りいたします。請求書のお支払い期限は、発行日より14日です。請求書記載事項に則ってお支払いいただきます。
●代金引換は、ご注文者様とお届け先様の氏名、住所、電話番号が同一である場合のみ可能です（※）。ヤマトフィナンシャルサービスに則った手数料がかかります。
※　「代金引換」をご希望で、ご注文者様とお届け先様の住所・名前・電話番号のいずれかひとつでも相違のある場合は、お届け先様へ確認でき次第の発送となります（お届け指定日をいただいても、確認できなければ商品の発送はできません）
●銀行振込の場合は、ご入金確認後の出荷となります。
(お振込み先: 横浜銀行・本店営業部・普通口座・1830412・高梨販売株式会社)

Q.06: お支払い方法を変更することはできますか？

可能ですが、お支払方法や時期により変更できない場合がございます。
お電話またはメールにてお問合せください。

Q.07: 発送日の変更やキャンセルをしたい場合はどうすればいいですか？

ご注文後、お早めにご連絡いただけますと可能です。
ご注文いただいてから受注締切時刻を超えてしまった場合は、お断りすることもございます。

また、いずれの商品も、発送後のキャンセルとお客様のご都合による返品はお受けできません。

Q.08: 商品の定期発送はしていますか？

お受けしております。こちらからお申し込みいただけます。 ⇒　定期発送便 ご利用には会員登録が必要です。 お届けサイクルは７日以上のお好きな間隔でご設定いただけます。

Q.09: 定期発送の休止や内容変更、解約はできますか？

・お届け先や配送日のご変更やお休み、ご解約をご希望の場合は、商品配送日の7日前9:00まで、ご注文履歴からお客様ご自身でご設定いただけます。
・商品発送日7日前9:00以降のご変更やお休み、ご解約は、直接ショップまでご連絡ください。
メール：mail@takanashi-milk.com 　電話：045-506-4986（受付時間：月〜金　9:30〜16:30）
・商品発送日前日9:00以降のご変更やお休み、ご解約はお受けできません。
・「LGGのむヨーグルト葉酸入り｣は受注製造品のため、商品発送日７日前9:00以降のご変更やお休み、ご解約はお受けできません。

Q.10: タカナシの商品が近所のどこで販売しているか知りたいのですが。

タカナシ製品の販売店のご案内は、「お客様相談室」0120-369-059にてご案内しております。
フリーダイヤルがつながらない場合はタカナシミルクまでご連絡ください。

Q.11: ショップに掲載されている商品の成分などを知りたいのですが。

タカナシ製品の商品成分のご案内は、「お客様相談室」0120-369-059にてご案内しております。
フリーダイヤルがつながらない場合はタカナシミルクまでご連絡ください。

Q.12: 領収書の発行は可能ですか？

●クレジットカードをご利用の方
　　　領収書が必要なお客様はご注文時に備考欄に「領収書希望」の旨をご記載ください。
　　　手書きの領収書を作成し、送付いたします。

　 ●銀行振込をご利用の方
　　　領収書が必要なお客様はご注文時に備考欄に「領収書希望」の旨をご記載ください。
　　　手書きの領収書を作成し、送付いたします。

　 ●代金引換をご利用の方
　 配送業者がお渡しする代金引換領収書をご利用ください。

●後払い.comをご利用の方
　　お支払いいただいた際の、払込金受領票が税務署等においても正式な領収書として取り扱われますのでご利用ください。

※領収書の宛名等の変更が必要な場合、「後払い.comの受領票」「代金引換領収書（原本）」を下記までお送りください。
到着後10日前後で、配送完了日付けの「領収書]を郵送いたします。
「後払い.comの受領票」「代金引換領収書（原本）」をお送り頂く手数料は、お客様の負担となります。
※その際、領収書の宛名、金額、但し書き、送付先をお知らせください。
〒230-0054
　横浜市鶴見区大黒埠頭１５　 横浜共立倉庫（株）内
　タカナシ販売株式会社　通販ギフト営業部　通販担当

Q.13: ログインID・パスワードをお忘れの場合

【パスワードをお忘れの方】
セキュリティの関係から、タカナシミルクではお客様のパスワードを確認することができません。
お忘れになった場合は、新しいパスワードを再設定いただきます。再設定用URLをご登録のメールアドレスにお送りしますのでご連絡ください。
　⇒パスワードを再発行

【ログインIDをお忘れの方、ログインIDとパスワードの両方をお忘れの方】
氏名と電話番号を明記の上、mail@takanashi-milk.comまでご連絡ください。
ログインIDをお調べし、パスワード再設定用URLと共にご登録のメールアドレスに通知いたします。

Q.14: 熨斗（のし）やメッセージカードをつけたいのですが。

＜熨斗（のし）をご希望の場合＞
ご用途に合わせた短冊熨斗（のし）をおつけいたします。
ご注文時に 選択肢からご希望の種類をお選びください。ご希望のものがない場合は備考欄にご記入ください。
熨斗の種類についてはこちらをご参考になさってください。　⇒【ご用途別熨斗（のし）の選び方】

当店では熨斗（のし）は短冊を使用しております。
当店の商品は冷凍・冷蔵の商品が多いため表面が結露しやすく、掛紙のしではお届までに破けるなどのトラブルが発生することがあり、短冊を使用しております。あらかじめご了承ください。

＜メッセージカードをご希望の場合＞
ご注文時に備考欄にご要望の旨をメッセージと供にご記入ください。
手書きのメッセージカードをお付けいたします。